Miele製品はどのシリーズでも高い耐久性と性能を兼ね備えていますが、長年使っていれば不具合や故障が発生する可能性はゼロではありません。

一生モノの家電製品を安心して使いたい方にとっては、保証やアフターサービスの質も気になるところですよね。

この記事では、Miele製品の保証期間や延長サービス、故障対応をはじめとしたアフターフォローの種類について解説します。

Miele製品の保証期間はどれくらい？

Miele製品を購入するときにまず気になるのが、保証期間の長さ。

Miele製品の保証期間は購入日から換算して2年間となっており、コーヒーマシン・冷凍冷蔵庫・掃除機・業務用機器を除く全ての製品が対象となります。

保証期間中に修理や点検が必要になった場合は、Miele製品の専門技術者が徹底的にサポートします。

保証期間中にトラブルがあれば無償修理・交換対応ができるうえ、出張費・技術費・部品費・配送費などは一切かかりません。

保証期間が切れたあとの修理は有償になる場合があります。

Miele製品の延長保証サービスとは？

延長保証サービスとは、通常は2年間で終了してしまう保証期間を任意の年数に引き伸ばせる有償アップグレードのこと。

Miele製品の稼働率が高いご家庭の場合、

• 2年の保証期間では物足りない
• 保証期間が終了したあとに不具合が出たら不安…

といった悩みを抱えることも少なくありません。

そんなお客様の声に応えるために、延長保証サービスが生まれました。

品質に確かな自信があるMieleだからこそ実現できた豪華なサポート内容なので、一生モノの家電を長く安心して使いたいなら加入するのがおすすめです。

メリット1：ハードな稼働でも安心の長期保証

延長保証サービスの一番のメリットは、迅速な対応と高い技術力によるサポートを長期間受けられること。

たとえ保証期間中に本体交換が必要になった場合でも、無償で対応できます。

「万が一故障しても大丈夫！」という前提があれば、気持ちにも余裕が出てくるもの。

故障や交換の心配をすることなく日々の生活を楽しめます。

メリット2：保証期間中ならいつでも契約可能

延長保証サービスの加入タイミングは、購入から2年以内であればいつでもOK。

契約すれば2年間の保証期間が終わったあとに自動で延長保証に切り替わります。

猶予期間が長めに設けられているので、保証を延長するべきかじっくり考えられるのが嬉しいポイント！

まずはお試しとして2年間の保証だけで使ってみるのも良いですし、加入を忘れそうな人は購入時に延長するのも良いでしょう。

メリット3：延長期間は3つのタイプから選べる

延長保証サービスの対象製品は、3年・5年・10年の3タイプから期間を選択できます。

年数が長くなるほど費用も高くなるので、予算や生活スタイルを考えて、自分の暮らしにぴったりな保証期間を選びましょう。

保証内容の事後変更はできないので注意

延長保証サービスは、一度契約するとその後に内容を変更できなくなる点に注意しましょう。

契約後に年数・プランを変更したり、延長保証の終了後に再度延長することはできません。

年数を選択できるのは最初の加入時のみなので、よく考えて契約する必要があります。

延長保証サービスの詳しい内容を知りたい方は、Miele公式サイトで確認してみてください。

充実のサポートで安心！Miele製品のアフターサービスを紹介

Miele製品は購入後のアフターフォローも高い水準を誇っており、保証期間中であれば充実したサポートを受けられます。

ここからは、Mieleが展開するアフターサービスの数々を紹介します。

あらゆる問題を迅速に解決する「Mieleコンタクトセンター」

Mieleコンタクトセンターは、Miele製品を知り尽くしたスタッフのみで構成されたサポートチーム。

Miele製品のお問合せ・修理対応・点検・配送など、あらゆる調整や手続きを一手に引き受けています。

丁寧な研修によって常にサービスの質を高めているので、急な機械トラブルや故障にも迅速に対応できるのが強み。

故障や不具合の症状をヒアリングしたのち、修理スタッフをいち早く派遣できるように調整を行います。

「これって故障？」と少しでも不安に感じたら、ぜひ気軽にお問合せしてみてください。

受付は電話・メールの両方に対応しています。

■Mieleコンタクトセンター
受付時間：9:00〜17:00（月〜金）
固定電話：0120-310-647
携帯・スマートフォン：0570-096-300

メールでのお問合せはこちら
https://www.miele.co.jp/domestic/contact-form-2917.htm

ちなみに故障の原因・箇所が明確に分かっている場合は、あらかじめ「修理依頼書」に記入し、メールに添付して問い合わせしましょう。

より迅速に対応できる場合があります。

修理は専門の技術スタッフが迅速に対応

もしも購入したMiele製品に故障や不具合が起きてしまった場合でも大丈夫。

Mieleとパートナー契約を結んでいる専門修理スタッフがいち早く対応します。

徹底した研修と技術指導を行っているため、故障修理の精度がかなり高いのが特徴。

専用の修理車にはMiele製品の純正スペアパーツが数多く搭載されているので、高確率で故障の原因を解消できるのです。

そのほか、豊富な純正アクセサリーやお手入れ用品の一部をその場で購入することもできます。

ちょっとした不具合は「Mieleコールアシスタンス」が便利

「修理を呼ぶほどではないけど、原因不明のエラーや不具合が出てしまった…」なんてときは、Mieleの公式サイトから閲覧できるトラブルシューティングガイド「Mieleコールアシスタンス」を使うのがおすすめ。

製品毎のガイドページや検索機能を使うことで、ベストな解決方法を見つけられます。

よく発生する事例集も揃っているので、不具合の原因を探すのがとても楽。

日頃の使用で発生する些細な不具合は自身で解決できる場合が多いため、まずは一通りガイドを確認してみるのが良いでしょう。

Miele製品を購入する前にサポート内容を要チェック！

今回はMiele製品の保証内容やアフターフォローについて解説しました。

Miele製品の性能の高さや堅牢性はお墨付きですが、万が一のときに備えて保証やサポート内容をきちんと把握しておくことが大切！

特に延長保証サービスは一度しか加入できないので、よく考えて期間を選びましょう。

また、最高のパフォーマンスを発揮するには定期的なお手入れ・メンテナンスも欠かせないもの。

日頃から製品の状態に気を配って、不具合が発生しにくい環境を作ることも大切です。